POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: julho de 2026

A presente Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, acompanhamento e entrega dos pedidos realizados nos canais oficiais da Mesyd Brasil.

Esta Política integra os Termos e Condições de Uso e Compra da loja e deve ser interpretada em conjunto com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

A Mesyd Brasil é operada por:

Razão social: DSJ COMMERCE LTDA
Nome da loja: Mesyd Brasil
CNPJ: [INSERIR CNPJ]
Endereço cadastral: Rua Doutor Celestino, nº 122, Sala 706, Centro, Niterói/RJ, CEP 24020-091
E-mail de atendimento: suporte@mesyd.com

O endereço cadastral da empresa não deve ser utilizado para envio de devoluções. Quando uma devolução for autorizada, o consumidor receberá as orientações e o endereço do centro logístico responsável.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são normalmente preparados para envio no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O processamento ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais aplicáveis à operação.

O prazo de processamento poderá incluir:

• confirmação do pagamento;

• análise de segurança;

• separação do produto;

• conferência do pedido;

• preparação da embalagem;

• emissão do documento fiscal;

• entrega do volume ao parceiro logístico.

Pedidos realizados após o horário operacional, aos finais de semana ou em feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

A aprovação do pagamento não significa que o pedido será necessariamente despachado no mesmo dia.

Caso seja necessário confirmar alguma informação cadastral ou de segurança, a Mesyd Brasil poderá entrar em contato com o consumidor. A solicitação de informações adicionais será limitada ao necessário para validação do pedido e prevenção de fraudes.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado ao consumidor na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.

Normalmente, a entrega ocorre entre 5 e 12 dias úteis após o despacho do pedido, dependendo do produto, da modalidade de envio e da localidade de destino.

O prazo total da compra considera:

prazo de processamento + prazo de transporte.

O prazo indicado no momento da compra prevalecerá sobre estimativas gerais apresentadas nesta Política.

Em situações excepcionais e devidamente comunicadas, como períodos de alta demanda, restrições logísticas ou operações com rotas internacionais, o prazo poderá ser maior, desde que essa condição tenha sido informada ao consumidor antes da conclusão da compra.

A Mesyd Brasil não ampliará unilateralmente o prazo de entrega após a contratação. Caso surja uma ocorrência capaz de afetar o prazo originalmente informado, o consumidor será comunicado e poderá exercer os direitos previstos na legislação brasileira.

3. Contagem dos prazos

Salvo quando informado de maneira diferente no momento da compra, os prazos são contados em dias úteis.

Não são considerados dias úteis:

• sábados;

• domingos;

• feriados nacionais;

• feriados estaduais ou municipais que afetem a origem, o destino ou a operação logística;

• dias em que os serviços de transporte não funcionem regularmente.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a conclusão do período de processamento, conforme indicado no pedido.

4. Formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados por:

• transportadoras privadas;

• Correios;

• operadores de comércio eletrônico;

• centros de distribuição;

• parceiros logísticos nacionais ou internacionais;

• outros prestadores contratados pela Mesyd Brasil.

A transportadora ou modalidade utilizada poderá variar conforme:

• produto adquirido;

• endereço de entrega;

• dimensões e peso da encomenda;

• disponibilidade logística;

• prazo prometido;

• capacidade de atendimento na região.

Quando o pedido utilizar uma rota ou um centro de distribuição internacional, essa condição será informada sempre que for relevante para o prazo, o rastreamento ou as características da entrega.

A contratação de parceiros logísticos não afasta a responsabilidade da Mesyd Brasil pelo acompanhamento e pelo cumprimento da oferta realizada ao consumidor.

5. Valor do frete

O valor do frete será apresentado antes da conclusão da compra.

A Mesyd Brasil poderá oferecer:

• frete gratuito;

• frete com valor fixo;

• frete calculado conforme o endereço;

• condições promocionais de envio.

Quando o frete for gratuito, essa informação será apresentada no site ou durante o checkout.

Promoções de frete poderão estar sujeitas a critérios como:

• valor mínimo de compra;

• produtos participantes;

• regiões atendidas;

• período da promoção;

• modalidade de envio disponível.

Nenhum custo adicional de transporte será cobrado após a conclusão do pedido sem informação prévia e concordância do consumidor.

Quando houver envio internacional, eventuais informações sobre tributação, encargos ou procedimentos adicionais serão apresentadas antes da conclusão da compra, sempre que aplicáveis. Na ausência de informação expressa, o consumidor não será obrigado a pagar cobranças inesperadas para receber o pedido.

6. Rastreamento

Após o despacho, o consumidor receberá as informações de rastreamento no e-mail utilizado na compra ou em outro canal informado pela loja.

O código poderá levar de 1 a 3 dias úteis para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

Essa ausência temporária de movimentação não significa necessariamente que o pedido não tenha sido despachado.

O rastreamento poderá apresentar diferentes etapas, como:

• pedido processado;

• etiqueta criada;

• objeto recebido pelo operador logístico;

• em trânsito;

• encaminhado para a unidade de distribuição;

• saiu para entrega;

• tentativa de entrega;

• disponível para retirada;

• entregue.

Em rotas que envolvam mais de um operador logístico, o código de rastreamento poderá ser atualizado, substituído ou transferido para uma transportadora local.

O consumidor é responsável por acompanhar as informações disponibilizadas, especialmente avisos de tentativa de entrega ou retirada em unidade logística.

7. Atualizações do rastreamento

As informações exibidas no rastreamento são inseridas e atualizadas pelo operador logístico responsável.

Podem ocorrer períodos sem novas movimentações, especialmente durante:

• transferências entre centros de distribuição;

• transporte entre cidades ou estados;

• integração entre parceiros logísticos;

• inspeções operacionais;

• etapas de processamento de remessas internacionais;

• períodos de alta demanda.

A ausência de atualização por alguns dias não confirma, isoladamente, perda ou extravio do pedido.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação além do período esperado ou o prazo de entrega seja ultrapassado, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@mesyd.com.

A Mesyd Brasil verificará o ocorrido com o parceiro logístico e apresentará uma orientação ou solução adequada.

8. Endereço de entrega

O consumidor deverá fornecer um endereço correto, completo e atualizado.

Recomendamos conferir atentamente:

• nome do destinatário;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP;

• telefone;

• referências necessárias para localização.

A Mesyd Brasil não se responsabiliza por atrasos ou insucessos de entrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo consumidor.

Essa disposição não afasta a responsabilidade da loja quando o problema decorrer de erro interno, falha de integração ou atuação do parceiro logístico contratado.

9. Alteração do endereço

Solicitações de alteração deverão ser enviadas imediatamente para:

suporte@mesyd.com

A Mesyd Brasil tentará atualizar os dados quando o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar:

• endereço;

• destinatário;

• CEP;

• cidade ou estado;

• rota da encomenda.

Quando a alteração não puder ser realizada, o consumidor deverá acompanhar o pedido e aguardar a entrega ou eventual retorno ao remetente.

A Mesyd Brasil não garante que mensagens enviadas após o despacho sejam processadas a tempo de modificar a rota.

10. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser realizada ao próprio consumidor ou a outra pessoa presente no endereço informado, como:

• familiar;

• funcionário;

• recepcionista;

• porteiro;

• responsável autorizado;

• administrador de condomínio.

A entrega a terceiro no endereço correto poderá ser considerada válida quando realizada de acordo com os procedimentos da transportadora.

Recomendamos que o consumidor informe às pessoas responsáveis pelo recebimento que existe um pedido em trânsito.

Em condomínios, empresas e locais com portaria ou recepção, o consumidor deverá verificar os procedimentos internos de recebimento e armazenamento de encomendas.

11. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas poderá variar de acordo com a transportadora e a região.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:

• passar por nova tentativa;

• ficar disponível para retirada;

• permanecer temporariamente em uma unidade logística;

• ser redirecionado para um ponto de coleta;

• retornar ao remetente.

O consumidor deverá acompanhar o rastreamento e observar mensagens como:

• “tentativa de entrega não realizada”;

• “destinatário ausente”;

• “endereço não localizado”;

• “aguardando retirada”;

• “disponível para coleta”;

• “objeto aguardando em unidade”;

• “retorno ao remetente”.

Quando houver disponibilização para retirada, o consumidor deverá comparecer ao local dentro do prazo informado pela transportadora e apresentar os documentos exigidos.

12. Impossibilidade de entrega

A entrega poderá não ser concluída em situações como:

• destinatário ausente;

• endereço incorreto ou incompleto;

• número inexistente;

• área com restrição de acesso;

• ausência de pessoa autorizada;

• recusa no recebimento;

• estabelecimento fechado;

• não retirada dentro do prazo;

• impossibilidade de localização do endereço;

• risco à segurança do entregador;

• proibição de acesso ao local.

Quando possível, a Mesyd Brasil auxiliará o consumidor na identificação do ocorrido e na definição das próximas medidas.

13. Pedido disponível para retirada

Quando o rastreamento indicar que o pedido está disponível em uma agência, unidade logística ou ponto de coleta, o consumidor deverá observar:

• endereço da unidade;

• horário de funcionamento;

• prazo limite para retirada;

• documentos necessários;

• eventuais códigos de autorização.

A falta de comunicação direta por telefone ou mensagem não dispensa o acompanhamento do rastreamento disponibilizado.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele poderá ser devolvido ao remetente.

14. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá retornar à Mesyd Brasil ou ao centro logístico responsável em situações como:

• endereço incorreto ou incompleto;

• tentativas de entrega sem sucesso;

• recusa injustificada;

• ausência do destinatário;

• não retirada no prazo;

• impossibilidade de acesso;

• outras ocorrências registradas pela transportadora.

Após a confirmação do retorno, a Mesyd Brasil entrará em contato ou aguardará o contato do consumidor para definir a solução.

Quando a devolução decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo consumidor, ausência nas tentativas ou falta de retirada, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

O valor será informado antes da nova postagem.

Caso o consumidor opte pelo cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com a legislação e com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Qualquer eventual desconto relacionado a custos efetivamente causados por conduta imputável ao consumidor somente será realizado quando permitido pela legislação, proporcional ao custo e previamente informado.

Não haverá cobrança adicional quando a devolução decorrer de falha da Mesyd Brasil ou do parceiro logístico contratado.

15. Recusa do pedido

Recomendamos que o consumidor recuse o recebimento quando identificar:

• embalagem gravemente danificada;

• sinais evidentes de violação;

• produto exposto;

• vazamento;

• volume incompatível com o pedido;

• destinatário ou pedido diferente;

• avaria perceptível antes da abertura.

Após a recusa, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail suporte@mesyd.com, informando:

• número do pedido;

• motivo da recusa;

• data da tentativa de entrega;

• fotos, quando disponíveis.

A recusa sem motivo relacionado ao pedido poderá resultar no retorno da encomenda e na necessidade de um novo procedimento de envio.

A recusa não impede o consumidor de exercer os direitos assegurados pela legislação brasileira.

16. Confirmação de entrega

A confirmação registrada pela transportadora, acompanhada de dados como data, horário, localização, nome do recebedor, assinatura, fotografia ou registro eletrônico, será considerada uma evidência da entrega.

Essa confirmação não será considerada prova absoluta quando o consumidor apresentar uma contestação fundamentada de não recebimento.

Caso o rastreamento indique “entregue”, mas o consumidor não tenha localizado o pedido, recomendamos:

1. verificar com familiares, porteiros, recepcionistas e vizinhos;

2. confirmar se o endereço do pedido está correto;

3. consultar locais seguros próximos à entrada;

4. entrar em contato com a Mesyd Brasil pelo e-mail suporte@mesyd.com.

A Mesyd Brasil solicitará ao operador logístico a confirmação e os comprovantes disponíveis, realizando a análise do caso.

17. Extravio, roubo ou perda

Quando houver indícios de extravio, roubo ou perda durante o transporte, a Mesyd Brasil abrirá uma solicitação de investigação com o operador logístico.

Confirmada a impossibilidade de entrega, o consumidor poderá receber, conforme sua escolha e a disponibilidade:

• reenvio do produto;

• substituição por produto equivalente, mediante concordância;

• cancelamento com restituição dos valores pagos.

O consumidor não será obrigado a aguardar indefinidamente a investigação logística quando o prazo de entrega já tiver sido descumprido.

18. Atrasos na entrega

Atrasos poderão ocorrer em razão de:

• períodos de alta demanda;

• condições climáticas;

• acidentes;

• interrupções em rotas;

• greves;

• restrições de circulação;

• falhas operacionais;

• problemas de transporte;

• fiscalizações;

• eventos de força maior;

• procedimentos aplicáveis a rotas internacionais.

Essas circunstâncias poderão explicar o atraso, mas não afastam o dever da Mesyd Brasil de acompanhar o pedido, prestar informações e buscar uma solução adequada.

Caso o prazo informado no momento da compra não seja cumprido, o consumidor poderá, conforme a legislação aplicável:

• exigir o cumprimento da entrega;

• aceitar outro produto ou solução equivalente;

• cancelar a compra e solicitar a restituição dos valores pagos;

• exercer outros direitos legalmente assegurados.

Recomendamos que o consumidor entre em contato pelo e-mail suporte@mesyd.com para que a equipe possa verificar o pedido e apresentar a solução disponível.

19. Pedidos com múltiplos volumes

Um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um pacote quando:

• os produtos estiverem armazenados em locais diferentes;

• houver diferença de disponibilidade;

• os itens possuírem dimensões distintas;

• a separação facilitar ou proteger o transporte;

• diferentes parceiros logísticos forem utilizados.

Nesses casos:

• os volumes poderão chegar em datas diferentes;

• cada pacote poderá possuir um código de rastreamento;

• o recebimento de um volume não significa que todo o pedido foi entregue;

• não haverá cobrança adicional de frete em razão da divisão, salvo se claramente informada e aceita antes da compra.

O consumidor deverá acompanhar todos os códigos de rastreamento enviados.

20. Entregas parciais

Caso apenas parte do pedido seja entregue e não exista indicação de envio separado, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@mesyd.com.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:

• fotografias da embalagem;

• fotografia da etiqueta de transporte;

• imagens dos produtos recebidos;

• descrição dos itens ausentes;

• vídeo de abertura, quando disponível.

A ausência de vídeo de abertura não elimina automaticamente os direitos do consumidor.

Após a análise, a Mesyd Brasil poderá providenciar o envio do item faltante, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.

21. Entregas em áreas com restrição

Algumas regiões podem apresentar limitações operacionais, de segurança ou de cobertura.

Nessas situações, o operador logístico poderá:

• ampliar o prazo;

• encaminhar o pedido para uma unidade de retirada;

• utilizar um parceiro local;

• solicitar informações complementares;

• comunicar impossibilidade de entrega domiciliar.

Quando houver uma restrição conhecida antes da compra, essa informação deverá ser apresentada ao consumidor.

Caso a entrega no endereço não seja possível e nenhuma alternativa adequada seja aceita pelo consumidor, a compra poderá ser cancelada com restituição dos valores pagos.

22. Atendimento relacionado à entrega

Dúvidas, atrasos, divergências ou problemas relacionados ao envio deverão ser comunicados pelo e-mail:

suporte@mesyd.com

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF utilizado na compra;

• código de rastreamento;

• endereço de entrega;

• descrição do ocorrido;

• fotos ou documentos relevantes.

A Mesyd Brasil confirmará o recebimento da solicitação e buscará apresentar uma resposta ou orientação dentro do prazo aplicável.

23. Contestação de pagamento

Caso exista um problema com a entrega, recomendamos que o consumidor entre em contato inicialmente com a Mesyd Brasil antes de abrir uma contestação junto ao banco ou à operadora do cartão.

O contato direto permite que a equipe:

• consulte o operador logístico;

• localize o pedido;

• solicite comprovantes;

• providencie reenvio;

• realize cancelamento;

• inicie o reembolso;

• apresente outra solução adequada.

Essa recomendação tem como objetivo facilitar e acelerar a solução, mas não limita o direito do consumidor de procurar a instituição financeira, os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.

24. Alterações desta Política

A Mesyd Brasil poderá atualizar esta Política para refletir:

• mudanças operacionais;

• novas modalidades de entrega;

• alterações nos parceiros logísticos;

• atualizações legislativas;

• melhorias no atendimento.

A versão aplicável ao pedido será aquela vigente na data da compra, juntamente com as condições específicas apresentadas no checkout.

Alterações posteriores não poderão reduzir direitos relacionados a pedidos já realizados.

25. Disposições finais

Nenhuma disposição desta Política tem como finalidade excluir ou limitar direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.

As informações específicas apresentadas no momento da compra, incluindo prazo, valor do frete e modalidade de envio, integram a oferta e deverão ser observadas.

Caso exista conflito entre esta Política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

Para informações, dúvidas ou solicitações:

Mesyd Brasil
DSJ COMMERCE LTDA
E-mail: suporte@mesyd.com
Endereço cadastral: Rua Doutor Celestino, nº 122, Sala 706, Centro, Niterói/RJ, CEP 24020-091